为进一步提升服务效能，更好破解企业群众痛点难点，促进营商环境持续优化，按照海南省“厅局长走流程、促营商环境提升”工作部署，4月20日，定安县市场监督管理局党组书记、局长柯敏来到县政务服务大厅市监局窗口，转换角色，变换视角，体验注册专员审批市场主体登记业务流程，听取企业、群众意见建议，为市场主体、群众排忧解难。
柯敏以一线“导办员”身份现场亲身指导企业在“海南e登记”申请变更登记业务，详细解读市场经营主体设立登记、变更登记、注销登记等涉企高频事项的办理全流程，同时通过听心声、问诉求、诚恳征求办事群众的意见建议，实地感受群众办事流程“通不通”、办事“难不难”、体验好不好、效率“高不高”。
在体验窗口注册专员审批“海南e登记”提交的各类登记业务环节，柯敏仔细核对外网提交的资料，确认无误后审核通过，并不断与窗口工作人员沟通，了解审批流程还需要完善的地方，与工作人员探讨整个流程的提升方向，切身体验办事流程、审批效能和服务质量。
体验活动结束后，柯敏对市场准入办理工作提出了几点要求：一是要加大惠企政策宣传力度，将绿色通道、免费刻章等优惠政策落到实处，不断增强定安县企业群众的获得感、幸福感和满意度；二是要强化服务意识，做到主动服务、耐心解释，切实增强办事群众的满意度；三是要提高认识，压缩办理时限，严格按照企业开办一日办结的要求，做到一经提交，立即审核；四是要加强学习，在实践中不断积累经验，提高专业服务能力，助力窗口服务工作进一步提质增效。
赵文阳谭文欢
来源：海南食品安全网